La présente Politique de Retour, d’Échange et de Remboursement s’applique aux achats effectués sur la boutique en ligne Norenoa (ci-après « nous », « notre » ou « notre service client »). Elle définit les modalités relatives aux demandes de retour, aux échanges de produits et au traitement des remboursements pour les commandes passées en ligne.
1. Délai de Retour et de Remplacement
Les clients peuvent effectuer une demande de retour ou de remplacement dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Le délai commence à partir du jour où le colis est indiqué comme livré.
2. Conditions Applicables aux Retours
Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée notamment dans les situations suivantes :
- le produit reçu présente des dommages liés au transport ;
- l’article présente un défaut de qualité ou un problème de fabrication ;
- le produit livré ne correspond pas à la commande initiale ;
- une erreur concernant la référence, la taille, la version ou la quantité est constatée ;
- le produit présente une différence importante d’apparence, une odeur inhabituelle ou un problème affectant son utilisation ;
- le client souhaite retourner l’article pour une raison personnelle.
Afin de faciliter la vérification, nous recommandons de conserver le produit dans son état initial avec ses éléments d’accompagnement.
3. Étapes pour Effectuer un Retour
Pour demander un retour, le client doit contacter notre service client en indiquant :
- le numéro de commande ;
- la confirmation d’achat ou de paiement ;
- le motif du retour ;
- des photos ou vidéos permettant d’expliquer la situation si nécessaire.
Après réception de la demande, notre équipe procédera à son analyse et transmettra les informations nécessaires concernant l’adresse de retour et les instructions à suivre.
Une étiquette de retour (Return Label) est préparée avec chaque commande et placée directement dans le colis lors de l’expédition. Lors de la réexpédition du produit, cette étiquette doit être apposée de façon visible sur l’emballage extérieur afin de permettre un traitement rapide du retour.
Après réception du colis retourné, nous effectuerons une vérification du produit afin de confirmer son état et la conformité avec la demande.
4. Organisation d’un Échange de Produit
Si le client souhaite recevoir un article différent en remplacement, il doit préciser cette demande lors de son contact avec notre service client.
Une fois la demande approuvée, les instructions de retour du premier article seront communiquées.
Après réception et contrôle du produit retourné, l’article de remplacement sera préparé et expédié dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.
Une notification sera envoyée dès que le nouveau colis sera remis au transporteur.
5. Modalités de Remboursement
Une fois le retour accepté après vérification, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
6. Répartition des Frais de Retour
Frais pris en charge par nous
Nous prenons en charge les frais liés au retour lorsque :
- le produit est arrivé endommagé ;
- un défaut du produit est confirmé ;
- une erreur d’envoi a été commise ;
- l’article reçu n’est pas conforme à la commande.
Frais à la charge du client
Lorsque le retour est effectué pour une convenance personnelle et que le produit ne présente aucun défaut, les frais de retour restent à la charge du client.
Aucun frais supplémentaire de traitement ne sera appliqué aux demandes de retour ou d’échange validées.
7. Consignes Relatives aux Retours
Le produit doit être correctement emballé avant son expédition afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.
Les colis doivent être envoyés uniquement à l’adresse communiquée par notre service client après confirmation de la demande.
Des informations incomplètes ou incorrectes peuvent entraîner un délai supplémentaire dans le traitement du dossier.
Si un problème survient pendant la procédure de retour, notre équipe reste disponible pour accompagner le client et trouver une solution adaptée.
8. Nous Contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse: 2618 Sweet Wind Dr, Pearland TX 77584, United States
E-mail: hello@novixorn.com
Téléphone: +1 (281) 883-9806
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)