Dernière mise à jour : 28 août 2026
Nous souhaitons que votre expérience d’achat soit aussi simple et transparente que possible. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, aux remboursements et à l’annulation des commandes pour les achats effectués sur Norenoa.
Elle s’applique aux meubles de salle à manger, de chambre, de salon et de bureau livrés en France, sous réserve des droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.
1. Retours et échanges
Nous acceptons les demandes de retour dans les conditions prévues par la présente politique et par la législation applicable.
Nous ne proposons pas de service d’échange direct. Les meubles peuvent nécessiter une gestion particulière en raison notamment des disponibilités en stock, des dimensions, des modalités de transport, des frais de livraison et des opérations nécessaires à une nouvelle expédition. Afin de vous permettre de choisir plus librement un article qui correspond à vos besoins, nous vous invitons à retourner l’article concerné conformément à notre politique, puis à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, lorsque les conditions prévues par la présente politique ou par la législation applicable sont remplies.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour qu’un retour puisse être accepté, le produit doit notamment respecter les conditions applicables à votre demande et être retourné conformément aux instructions communiquées après approbation de la demande.
Nous vous recommandons de conserver le produit dans son état d’origine autant que possible, avec ses accessoires et éléments associés, et de l’emballer de manière appropriée afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Avant de retourner un meuble, vous devez obligatoirement contacter notre service client afin d’obtenir l’approbation du retour et les instructions correspondantes.
Un produit qui ne respecte pas les conditions de retour applicables peut ne pas donner droit à un remboursement ou peut donner lieu, lorsque cela est légalement applicable, à une réduction du montant remboursé en fonction de son état.
3. Articles ne pouvant pas donner lieu à un remboursement
Un remboursement peut être refusé lorsque le retour ne respecte pas les conditions applicables, notamment lorsque le produit a été endommagé du fait du client, présente des traces d’utilisation importantes ou ne peut plus être vérifié dans des conditions permettant de traiter normalement le retour.
Lorsque l’état du produit retourné ne correspond pas aux conditions applicables au retour, le montant du remboursement peut également être ajusté, dans la mesure permise par la législation applicable.
Ces dispositions ne limitent pas les droits dont vous pourriez bénéficier au titre des garanties légales ou de toute autre disposition impérative applicable aux consommateurs.
4. Annulation d’une commande
Commandes non expédiées
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Lorsque la commande peut être annulée et que les conditions applicables sont remplies, nous procéderons à un remboursement intégral du montant payé, selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Commandes déjà expédiées
Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.
Si vous souhaitez retourner une commande déjà expédiée, vous pouvez effectuer une demande de retour dans les 30 jours suivant la réception du produit, sous réserve des conditions prévues par la présente politique et de la législation applicable.
5. Produit endommagé, incorrect ou problème lié au transport
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un dommage lié au transport, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et vous indiquer la procédure à suivre.
Dans ce type de situation, nous pouvons, selon les circonstances et sous réserve des droits prévus par la législation applicable, proposer :
-
un remboursement intégral ;
-
un remboursement partiel, lorsque celui-ci est approprié ;
-
ou toute autre solution applicable à la situation.
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un problème de qualité, d’une erreur de produit ou d’un dommage survenu pendant le transport, aucuns frais de retour ne seront facturés au client.
Afin de nous permettre d’évaluer rapidement le problème, veuillez fournir des photographies du produit concerné et, si nécessaire, tout autre élément justificatif demandé.
6. Comment demander un retour ou un remboursement ?
La procédure se déroule en plusieurs étapes.
Étape 1 — Nous contacter
Envoyez votre demande par e-mail en priorité avant de retourner le produit.
Veuillez indiquer :
-
votre numéro de commande ;
-
le motif de votre demande ;
-
les informations nécessaires permettant d’identifier le produit concerné ;
-
en cas de produit endommagé, incorrect ou de problème lié au transport, des photographies ou tout autre justificatif nécessaire.
Étape 2 — Examen de la demande
Nous examinerons votre demande en tenant compte notamment :
-
du statut de la commande ;
-
de la situation du produit ;
-
du motif du retour ou du remboursement ;
-
des informations et justificatifs fournis ;
-
des conditions de la présente politique ;
-
et de la législation applicable.
Si le retour est approuvé, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Étape 3 — Retour du produit
Après approbation, vous devrez retourner le produit conformément aux instructions qui vous seront communiquées.
Le produit doit être préparé et expédié selon les exigences indiquées afin de permettre son acheminement et sa vérification dans de bonnes conditions.
Étape 4 — Vérification et remboursement
À réception du produit retourné, nous procéderons aux vérifications nécessaires afin de confirmer son état et son éligibilité au remboursement.
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, nous initierons le remboursement dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
7. Étiquette de retour
Lorsque votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour au format électronique.
Vous devrez :
-
télécharger l’étiquette de retour ;
-
l’imprimer vous-même ;
-
la joindre au colis conformément aux instructions fournies ;
-
expédier le produit en suivant la procédure de retour indiquée.
L’étiquette et les instructions de retour vous seront communiquées électroniquement après l’approbation de votre demande.
8. Frais de retour
Les frais applicables dépendent de la raison du retour.
Pour un retour demandé pour des raisons personnelles ou à l’initiative du client, certains frais peuvent rester à sa charge, notamment, lorsque cela est applicable, les frais de livraison initiaux ou certains frais liés au traitement du retour.
En revanche, lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un problème de qualité, d’une erreur de produit ou d’un dommage survenu pendant le transport, aucun frais de retour ne sera facturé au client.
Lorsque le produit retourné a été endommagé par le client, présente des traces d’utilisation importantes ou ne respecte pas les conditions applicables au retour, le remboursement peut être refusé ou son montant peut être ajusté en fonction de l’état du produit, dans la mesure permise par la législation applicable.
9. Traitement du remboursement
Lorsque votre remboursement est approuvé, celui-ci est traité sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement est initié dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné, lorsque toutes les conditions nécessaires au remboursement sont remplies.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse effectivement sur votre compte bancaire, votre compte de carte bancaire ou votre autre compte de paiement peut ensuite varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de services de paiement concerné.
Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise d’apparition du remboursement sur votre compte une fois celui-ci initié.
10. Droits prévus par la législation applicable
La présente politique est destinée à expliquer de manière claire les modalités pratiques de retour et de remboursement.
Elle ne prive pas les consommateurs des droits qui leur sont accordés par les dispositions impératives de la législation applicable, notamment lorsqu’une telle législation prévoit des conditions ou garanties spécifiques.
En cas de différence entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable à votre situation, la disposition légale concernée prévaudra.
11. Nous contacter
Pour toute demande concernant une annulation, un retour, un remboursement ou un produit endommagé, veuillez nous contacter par e-mail en priorité.
Norenoa
Adresse : 2618 Sweet Wind Dr, Pearland TX 77584, United States
E-mail : hello@norenoa.com
Téléphone : +1 (281) 883-9806
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00
Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, pensez à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.