Norenoa (ci-après « nous »)
1. Objet des présentes conditions
Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Service présentent les règles applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne Norenoa.
Elles définissent les modalités relatives à l’accès au site, aux achats en ligne, au traitement des commandes, aux paiements, aux livraisons ainsi qu’aux services proposés aux clients.
L’utilisation du site implique l’acceptation des présentes conditions.
2. Accès à notre boutique en ligne
Notre plateforme permet aux utilisateurs de découvrir les produits disponibles et de réaliser leurs achats directement en ligne.
Nous veillons au bon fonctionnement du site et à la disponibilité des services. Des interruptions temporaires peuvent néanmoins se produire lors d’opérations techniques ou d’améliorations du système.
Les utilisateurs doivent utiliser le site de manière responsable et conforme à son objectif.
3. Informations relatives aux clients
Pour assurer un traitement efficace des commandes, les clients doivent fournir des informations exactes lors de leurs achats.
Il appartient au client de vérifier les données saisies avant la confirmation finale de la commande.
Des erreurs dans les informations fournies peuvent entraîner des délais supplémentaires dans le traitement.
4. Présentation des articles proposés
Nous fournissons des descriptions, visuels et informations générales permettant aux clients de mieux connaître les produits disponibles.
Nous faisons notre possible pour maintenir des informations fiables et actualisées. Toutefois, certains détails peuvent évoluer en fonction des mises à jour ou de la disponibilité.
Les informations affichées lors de la confirmation de commande sont celles prises en compte.
5. Processus de commande
Une commande est enregistrée lorsque le client termine le processus d’achat et transmet les informations nécessaires.
Après réception, nous effectuons les vérifications utiles avant la préparation.
Si une situation particulière empêche la réalisation de la commande, le client sera informé rapidement.
6. Paiement des achats
Le règlement des commandes s’effectue à travers les moyens de paiement disponibles sur notre boutique.
Les opérations de paiement sont traitées via des solutions sécurisées.
La préparation commence après confirmation du paiement.
7. Préparation et expédition des commandes
Une fois la commande validée, les produits sont préparés puis expédiés.
- Temps de préparation : 2–3 jours ouvrés
- Délai estimé de livraison : 7–10 jours ouvrés
Les informations détaillées concernant l’expédition sont disponibles ici :
Les délais indiqués peuvent varier selon les conditions de transport.
8. Demande d’annulation de commande
Toute demande d’annulation doit être envoyée dans les meilleurs délais après la validation de l’achat.
- Délai conseillé : dans les 48 heures suivant la commande
- Temps de traitement estimé : 24–48 heures
Lorsque la commande est déjà en cours de préparation ou d’acheminement, l’annulation peut ne plus être possible.
9. Retour et échange des produits
Les clients peuvent effectuer une demande de retour ou d’échange selon les conditions prévues.
- Délai pour demander un retour : 30 jours après réception de la commande
- Durée de vérification : 1–3 jours ouvrés
- Les articles retournés doivent permettre une vérification de leur état
Les étapes détaillées sont disponibles ici :
Politique de retour et d’échange
Après analyse de la demande, les informations nécessaires seront transmises au client.
10. Traitement des remboursements
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est initié selon les modalités applicables.
- Délai de traitement : 1–3 jours ouvrés
Le remboursement est effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf impossibilité technique.
Le délai d’apparition des fonds peut dépendre du prestataire de paiement.
11. Données personnelles et confidentialité
Nous attachons une importance particulière à la confidentialité des informations des utilisateurs.
Les données collectées servent uniquement à la gestion des commandes, au suivi des demandes clients et à l’amélioration de l’expérience utilisateur.
Nous appliquons des mesures appropriées pour protéger les informations traitées.
12. Protection des contenus du site
L’ensemble des éléments présents sur notre boutique en ligne, notamment les textes, images, visuels et éléments graphiques, sont protégés.
Toute utilisation non autorisée de ces contenus n’est pas permise.
13. Fonctionnement du service
Nous mettons en œuvre les moyens nécessaires afin d’assurer un accès correct à notre boutique.
Cependant, certaines interruptions peuvent survenir en raison d’opérations techniques, de maintenance ou d’événements indépendants de notre contrôle.
14. Mise à jour des conditions
Nous pouvons modifier les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Service afin de refléter l’évolution de nos services.
Les modifications prennent effet dès leur mise en ligne sur notre site.
15. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par les dispositions applicables en France.
En cas de demande ou de difficulté, nous encourageons les clients à nous contacter afin de rechercher une solution appropriée.
16. Contact
Pour toute question concernant une commande, un service ou les présentes conditions :
Adresse: 2618 Sweet Wind Dr, Pearland TX 77584, United States
E-mail: hello@novixorn.com
Téléphone: +1 (281) 883-9806
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)
Notre service client reste disponible pour répondre aux demandes des utilisateurs.