La présente Politique d'Annulation des Commandes s'applique à tous les achats réalisés sur la boutique en ligne Norenoa (ci-après dénommée « nous », « notre » ou « nos »). Elle a pour objectif de présenter les règles applicables lorsqu'un client souhaite interrompre une commande avant son expédition ainsi que les modalités de remboursement correspondantes.
Champ d'application
Nous nous efforçons de traiter chaque commande dans les meilleurs délais afin d'assurer une expédition rapide. Par conséquent, les possibilités d'annulation sont limitées à une période déterminée avant l'envoi des articles.
Une demande d'annulation pourra être prise en compte lorsque les conditions suivantes sont réunies :
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la demande est reçue dans un délai maximum de 48 heures après la validation de la commande ;
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les produits n'ont pas encore quitté notre centre de préparation ;
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aucun transporteur n'a pris en charge le colis ;
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la commande est encore techniquement interrompable.
Une fois le processus d'expédition engagé, l'annulation ne pourra plus être effectuée.
Si les articles ont déjà été expédiés, le client pourra demander un retour après la réception du colis conformément aux dispositions de notre Politique de Retour et de Remboursement.
Transmission de la demande
Toute demande doit être adressée à notre service clientèle dès que possible.
Afin de faciliter l'identification de la commande, nous vous invitons à communiquer :
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le numéro de commande ;
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le nom associé à l'achat ;
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l'adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
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une référence ou une confirmation du paiement.
Notre équipe pourra, si nécessaire, demander des informations complémentaires afin de finaliser la vérification.
Analyse de la demande
Chaque demande fait l'objet d'un contrôle individuel.
Après vérification du statut de la commande, nous informerons le client de la décision prise.
Lorsque l'annulation est acceptée, la commande est interrompue et la procédure de remboursement est lancée sans délai.
Si la commande ne peut plus être annulée en raison de son état d'avancement, nous communiquerons les démarches disponibles après la livraison.
Remboursement des sommes versées
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué exclusivement sur le moyen de paiement ayant servi lors de l'achat.
Délai de traitement
Une fois l'annulation confirmée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai d'apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon les traitements appliqués par la banque ou le prestataire de paiement.
En cas d'absence de remboursement au-delà du délai habituellement constaté, notre service clientèle reste disponible pour effectuer les vérifications nécessaires.
Informations complémentaires
Les commandes peuvent être intégrées rapidement dans notre processus logistique après leur validation. Pour cette raison, la réception d'une demande d'annulation dans le délai prévu ne garantit pas automatiquement son acceptation.
Nous recommandons aux clients de nous contacter immédiatement lorsqu'ils souhaitent renoncer à leur commande afin de maximiser les possibilités d'interruption avant l'expédition.
Service clientèle
Pour toute question concernant une demande d'annulation, un remboursement ou le suivi d'une commande, vous pouvez contacter notre équipe :
Adresse: 2618 Sweet Wind Dr, Pearland TX 77584, United States
E-mail: hello@novixorn.com
Téléphone: +1 (281) 883-9806
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 (CET)
Chez Norenoa, nous accordons une grande importance à la transparence, à la réactivité et à la qualité de notre service afin d'accompagner nos clients tout au long de leur expérience d'achat en ligne.