Politique d'Annulation des Commandes

Dernière mise à jour : 28 août 2026

La présente Politique d’annulation de commande précise les conditions et les modalités permettant de demander l’annulation d’une commande passée sur norenoa.com.

Nous souhaitons que la procédure soit simple et claire. La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son état au moment où nous recevons votre demande, notamment du fait qu’elle ait ou non déjà été expédiée.

Cette politique s’applique sous réserve des droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

1. Conditions d’annulation

Commandes non expédiées

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée.

Nous vous recommandons d’envoyer votre demande le plus rapidement possible après la commande afin de nous permettre de vérifier son statut avant son entrée dans le processus d’expédition.

Lorsque la commande est toujours en attente d’expédition et que les conditions d’annulation sont remplies, nous traiterons la demande d’annulation et organiserons le remboursement correspondant.

Commandes déjà expédiées

Une fois qu’une commande a été expédiée ou qu’elle est entrée dans le processus de transport, elle ne peut plus être annulée directement selon la procédure ordinaire d’annulation.

Cette limitation est liée notamment au fait que la commande peut déjà se trouver dans les processus de préparation, d’emballage, de remise au transporteur ou de transport, ce qui peut empêcher son interception ou son arrêt direct.

Cela ne signifie pas que vous perdez vos droits en matière de retour, de remboursement ou les autres droits qui peuvent vous être accordés par la législation applicable.

Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à :

  1. attendre la livraison du produit ;

  2. vérifier les conditions applicables dans notre Politique de retour et de remboursement ;

  3. effectuer, si vous remplissez les conditions requises, une demande de retour et de remboursement conformément à cette politique.

Vous pouvez également nous contacter avant la livraison si vous avez besoin d’informations concernant votre commande.

2. Comment demander l’annulation d’une commande ?

Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter par e-mail en priorité :

E-mail : hello@norenoa.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

Téléphone : +1 (281) 883-9806

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00

Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande et de vérifier son statut, veuillez fournir, dans la mesure du possible :

  • votre numéro de commande ;

  • les informations ou justificatifs relatifs au paiement nécessaires à l’identification de la commande ;

  • votre demande d’annulation ;

  • toute autre information utile permettant de confirmer l’identité de la commande et son état.

Pour votre sécurité, nous ne vous demanderons pas de communiquer des informations sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande, telles que votre numéro complet de carte bancaire, votre mot de passe bancaire ou votre mot de passe de compte de paiement.

3. Traitement de la demande d’annulation

Après réception de votre demande, nous vérifierons le statut de la commande dans les meilleurs délais.

La procédure comprend notamment les étapes suivantes :

  1. Réception de votre demande
    Nous enregistrons votre demande d’annulation et les informations nécessaires à son traitement.

  2. Vérification du statut de la commande
    Nous vérifions notamment si la commande n’a pas encore été expédiée ou si elle est déjà entrée dans le processus d’expédition ou de transport.

  3. Traitement de l’annulation
    Si la commande n’a pas encore été expédiée et que les conditions applicables sont remplies, nous procéderons à son annulation.

  4. Commande déjà expédiée
    Si la commande a déjà été expédiée, nous vous informerons que l’annulation directe selon la procédure ordinaire n’est plus possible. Nous vous indiquerons alors la possibilité de suivre la procédure de retour et de remboursement après réception du produit, lorsque celle-ci est applicable.

  5. Confirmation
    Une fois le résultat de votre demande confirmé, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

Nous vous recommandons donc de nous contacter dès que vous savez que vous souhaitez annuler votre commande, car une demande reçue après l’entrée de la commande dans le processus d’expédition peut ne plus pouvoir être traitée comme une annulation.

4. Remboursement après annulation

Lorsqu’une commande non expédiée est valablement annulée et que l’annulation est confirmée, nous procéderons au remboursement correspondant.

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de la commande et sera retourné sur le compte de paiement associé à ce moyen de paiement.

Aucun frais d’annulation spécifique n’est ajouté dans le cadre de la présente politique.

5. Délai d’apparition du remboursement

Nous distinguons le moment où le remboursement est traité ou initié du moment où les fonds apparaissent effectivement sur votre compte.

Une fois le remboursement initié, son délai d’apparition peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou l’autre prestataire de services de paiement concerné.

Nous ne pouvons donc pas garantir une date précise à laquelle le montant remboursé apparaîtra sur votre compte.

6. Commandes déjà expédiées : lien avec les retours et remboursements

Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée directement selon la procédure ordinaire d’annulation.

Toutefois, après réception du produit, vous pouvez vérifier si votre situation répond aux conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement et, lorsque cela est applicable, effectuer une demande de retour et de remboursement conformément à cette politique.

Les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable restent applicables et ne sont pas exclus par la présente politique.

La présente politique d’annulation ne remplace donc pas les règles relatives aux retours, aux remboursements ou aux garanties applicables aux produits.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, son statut ou les possibilités de retour après expédition, vous pouvez nous contacter.

Norenoa
Site : norenoa.com
Adresse : 2618 Sweet Wind Dr, Pearland TX 77584, United States
E-mail : hello@norenoa.com
Téléphone : +1 (281) 883-9806
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Zone de livraison : France entière

Nous vous recommandons de nous contacter par e-mail en priorité et d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter la vérification de son statut et le traitement de votre demande.