Bienvenue sur la page d'assistance de Norenoa. Cette rubrique a été créée pour vous aider à mieux comprendre le fonctionnement de notre boutique en ligne avant, pendant et après votre achat.
Comment se déroule une commande ?
Après avoir sélectionné vos articles, ajoutez-les à votre panier puis poursuivez le processus de commande.
Avant le paiement, un récapitulatif complet vous permettra de vérifier les produits sélectionnés, les informations de livraison ainsi que le montant total de votre commande.
Une confirmation vous sera ensuite envoyée par e-mail.
Quand ma commande sera-t-elle préparée ?
Les commandes sont généralement traitées peu de temps après la validation du paiement.
Le délai moyen de livraison est estimé comme suit :
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France : 7 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent évoluer selon les contraintes logistiques ou les périodes de forte activité.
Comment suivre l'acheminement de mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez automatiquement un message contenant un numéro de suivi.
Ce numéro vous permettra de consulter l'évolution de la livraison directement auprès du transporteur.
Puis-je modifier les informations de livraison ?
Si votre commande n'est pas encore en préparation, contactez notre Service Client dès que possible.
Selon l'état d'avancement de votre commande, certaines modifications pourront être prises en compte.
Une fois l'expédition engagée, il ne sera généralement plus possible de modifier les informations de livraison.
Quelles sont les conditions applicables aux retours ?
Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance en France, les consommateurs disposent d'un délai légal de quatorze (30) jours après réception des articles pour exercer leur droit de rétractation.
Les produits retournés doivent être renvoyés dans un état permettant leur remise en vente et, si possible, accompagnés de leur emballage d'origine.
Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de Retour.
Que faire si mon colis est incomplet ou endommagé ?
Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est manquant, endommagé ou ne correspond pas à votre achat, contactez notre Service Client dans les meilleurs délais en précisant votre numéro de commande et, lorsque cela est possible, en joignant des photographies.
Chaque demande fait l'objet d'une étude individuelle afin d'apporter une solution adaptée.
Comment sont utilisées mes données personnelles ?
Les informations collectées sont exclusivement utilisées pour assurer la gestion des commandes, la livraison, le service après-vente, la prévention de la fraude et le respect des obligations légales.
Norenoa traite vos données conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française applicable.
Pour davantage d'informations, nous vous invitons à consulter notre Politique de Confidentialité.
Comment obtenir de l'aide ?
Notre équipe reste disponible pour répondre à toute question relative à votre expérience d'achat.
Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail: hello@novixorn.com
Nous nous efforçons de répondre à chaque demande dans les meilleurs délais ouvrés.
Les informations publiées sur le site peuvent-elles évoluer ?
Oui.
Afin de garantir la conformité de nos services et d'améliorer continuellement l'expérience de nos clients, Norenoa peut mettre à jour cette FAQ ou toute autre politique publiée sur le site.
La version disponible en ligne au moment de votre consultation est la version applicable.
Où puis-je consulter les autres politiques du site ?
Pour connaître l'ensemble des conditions applicables à vos achats, nous vous invitons à consulter nos différentes pages d'information, notamment les Conditions Générales de Vente, la Politique de Confidentialité, la Politique de Retour et la Politique relative aux Cookies.