1. Questions générales
Quels types de meubles proposez-vous ?
Nous proposons des meubles destinés notamment à l’aménagement des salles à manger, des chambres, des salons et des bureaux.
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans toute la France.
Comment acheter un meuble sur le site ?
Il vous suffit de sélectionner le produit souhaité, de l’ajouter au panier, de vérifier votre commande, puis de la valider et de procéder au paiement.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Lorsque la création d’un compte est proposée, vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour faciliter la gestion de vos informations et de vos commandes. Les modalités d’achat applicables sont indiquées lors du processus de commande.
2. Produits
Les informations présentées sur les produits sont-elles fiables ?
Nous nous efforçons de fournir des informations précises concernant les produits, notamment leur nom, leur description, leurs principales caractéristiques, leurs photographies et leur prix.
De légères différences de rendu peuvent toutefois apparaître selon l’écran ou les conditions d’affichage utilisés.
Un produit ajouté au panier est-il automatiquement réservé ?
Non. L’ajout d’un produit au panier ne signifie pas nécessairement que son stock est définitivement réservé. La disponibilité peut évoluer jusqu’à la validation de la commande.
Que faire si un produit n’est plus disponible ?
La disponibilité des produits peut varier. Si un produit commandé ne peut finalement pas être fourni, nous vous informons de la situation et traitons la commande conformément aux règles applicables.
Nous ne pouvons pas garantir un délai précis de réapprovisionnement lorsqu’aucune information correspondante n’est disponible.
3. Commandes
Comment passer une commande ?
Le processus est simple :
- choisissez le produit souhaité ;
- ajoutez-le au panier ;
- vérifiez le contenu de votre commande ;
- validez votre commande ;
- effectuez le paiement.
Une confirmation de commande vous est ensuite communiquée selon le processus prévu sur le site.
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Après la validation et le paiement de votre commande, les informations relatives à celle-ci sont traitées conformément au processus de commande. Conservez les informations de confirmation et votre numéro de commande pour faciliter tout échange avec notre service client.
Puis-je modifier ma commande après l’avoir passée ?
Cela dépend de l’état de la commande.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dès que possible afin de vérifier si une modification peut encore être prise en compte. Une fois l’expédition effectuée, les possibilités de modification peuvent être limitées.
Comment connaître l’état de ma commande ?
Vous pouvez utiliser les informations relatives à votre commande et, lorsqu’elles sont disponibles, les informations de suivi transmises par le transporteur.
En cas de difficulté, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.
4. Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
- Visa ;
- Mastercard ;
- JCB ;
- Discover ;
- American Express ;
- Diners Club.
Quand mon paiement est-il traité ?
Le paiement est effectué au cours du processus de validation de la commande. Une fois le paiement réalisé, la commande suit le processus de traitement prévu.
Mes informations bancaires sont-elles sécurisées ?
Les informations liées au paiement sont traitées conformément aux règles applicables en matière de sécurité et de protection des données.
Nous vous recommandons de ne jamais communiquer par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre code CVV/CVC ou votre mot de passe.
5. Livraison
Livrez-vous en France ?
Oui, nous livrons dans toute la France.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont de 10,49 € pour une commande d’un montant inférieur à 130,77 €.
À partir de 130,77 €, la livraison est gratuite.
Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?
Le délai habituel de traitement est de 2 à 3 jours ouvrés.
Quand ma commande commence-t-elle à être traitée ?
Les commandes passées avant 18h00 commencent leur traitement le jour même.
Les commandes passées après 18h00 ou pendant un jour férié commencent leur traitement le jour ouvré suivant.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Les expéditions peuvent être assurées par :
- DHL ;
- UPS ;
- DHL Express.
Combien de temps prend le transport ?
Le délai de transport estimé est de 7 à 10 jours ouvrés.
Ce délai est indicatif et peut varier selon les conditions de transport et les circonstances liées à l’acheminement de la commande.
Dois-je payer des frais supplémentaires pour le dédouanement ?
Les taxes applicables sont incluses dans les prix des produits conformément aux informations communiquées sur le site.
Les formalités de dédouanement sont prises en charge selon les conditions applicables à l’expédition. Vous n’avez pas à payer de frais supplémentaires au titre du dédouanement dans les conditions prévues pour votre commande.
Puis-je suivre ma commande ?
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, vous pouvez suivre l’état de l’acheminement à partir des informations communiquées pour votre commande.
Aucun système ou lien de suivi particulier n’est garanti lorsque celui-ci n’a pas été communiqué.
Que faire si ma commande est en retard ?
Si votre commande dépasse le délai de transport estimé ou si vous rencontrez une difficulté de livraison, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.
Vous pouvez nous écrire à hello@norenoa.com ou nous appeler au +1 (281) 883-9806.
Pour plus de détails, consultez la Politique d’expédition et de livraison.
6. Annulation de commande
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, lorsqu’elle n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander l’annulation de votre commande.
Lorsque l’annulation est possible et acceptée, un remboursement intégral est effectué conformément aux conditions applicables.
Puis-je annuler une commande déjà expédiée ?
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du produit et, si les conditions applicables sont remplies, effectuer une demande de retour conformément à la procédure prévue.
Comment demander l’annulation d’une commande ?
Vous pouvez demander l’annulation par e-mail à hello@norenoa.com ou par téléphone au +1 (281) 883-9806
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez notamment :
- votre numéro de commande ;
- votre justificatif de paiement lorsque cela est nécessaire ;
- les informations nécessaires concernant la commande.
Comment serai-je remboursé après une annulation ?
Lorsque l’annulation donne lieu à un remboursement, celui-ci est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat et retourné sur le compte associé.
Le délai d’apparition des fonds peut dépendre de votre banque ou de l’établissement financier concerné.
Pour plus d’informations, consultez la Politique d’annulation de commande.
7. Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, lorsqu’il remplit les conditions prévues par notre politique de retour et par la législation applicable, un article peut faire l’objet d’une demande de retour.
Quel est le délai pour demander un retour ?
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.
Les droits légaux impératifs du consommateur restent préservés.
Proposez-vous les échanges ?
Nous ne proposons pas de service d’échange.
En raison notamment des contraintes liées aux stocks et au traitement des commandes, nous ne pouvons pas garantir un échange direct. Lorsqu’un retour est accepté, vous pouvez retourner le produit puis, selon vos besoins et la disponibilité du produit souhaité, effectuer une nouvelle commande.
Que faire si j’ai reçu un article endommagé ?
Contactez-nous dès que possible à hello@norenoa.com en indiquant votre numéro de commande et les informations nécessaires concernant le problème.
Lorsqu’un produit est endommagé en raison du transport ou présente un problème relevant de sa qualité, la situation est examinée conformément aux conditions applicables. Selon les circonstances, un remboursement total ou partiel peut être proposé lorsque celui-ci est justifié.
Que faire si j’ai reçu le mauvais article ?
Contactez-nous à hello@norenoa.com en indiquant votre numéro de commande et les informations relatives à l’article reçu.
Après examen de la situation, le traitement approprié est déterminé conformément aux conditions applicables. Selon les circonstances, un remboursement total ou partiel peut être effectué.
Comment demander un retour ?
La procédure comprend généralement quatre étapes :
1. Envoyer votre demande
Écrivez à hello@norenoa.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et les informations nécessaires concernant votre achat.
2. Faire examiner la demande
Nous examinons notamment votre demande, l’état de la commande, la situation du produit et les conditions applicables au retour.
3. Retourner le produit
Lorsque le retour est accepté, retournez le produit conformément aux instructions qui vous sont communiquées.
4. Recevoir le remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est engagé dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés, lorsque les conditions du remboursement sont remplies.
Comment obtenir mon étiquette de retour ?
Lorsqu’une étiquette de retour est nécessaire, elle est fournie sous forme électronique.
Vous devez la télécharger, l’imprimer vous-même et l’utiliser conformément aux instructions de retour.
Les retours sont-ils gratuits ?
Les conditions dépendent du motif du retour.
En cas de retour volontaire, certains frais liés au retour, notamment des frais raisonnables de réexpédition, peuvent être à la charge du consommateur conformément aux conditions applicables.
Lorsqu’un retour résulte notamment d’un problème de qualité, d’un dommage survenu pendant le transport ou de la réception d’un article incorrect, les frais qui ne doivent pas légalement être supportés par le consommateur ne lui sont pas imputés, selon les circonstances.
Si le produit a été endommagé du fait du consommateur ou si les conditions applicables au retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être affecté dans les limites autorisées par la loi.
Pour connaître les modalités détaillées, consultez la Politique de retour et de remboursement.
Quand mon remboursement est-il effectué ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est engagé dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés, lorsque les conditions du remboursement sont remplies.
Comment vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat et retourné sur le compte associé.
Pourquoi mon remboursement n’apparaît-il pas encore ?
Une fois le remboursement engagé, son apparition effective sur votre compte peut dépendre du délai de traitement de votre banque, de votre établissement financier ou du prestataire concerné.
8. Cookies et données personnelles
Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?
Certaines données peuvent être traitées pour permettre notamment :
- le traitement des commandes ;
- le paiement ;
- la livraison ;
- le service client ;
- le service après-vente ;
- la sécurité du site ;
- d’autres finalités légitimes applicables.
Les traitements sont réalisés conformément au RGPD et aux règles françaises applicables en matière de protection des données personnelles.
Quels sont mes droits concernant mes données personnelles ?
Selon les conditions prévues par la réglementation, vous pouvez notamment disposer de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité des données.
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez également retirer celui-ci dans les conditions applicables.
Pour toute demande concernant vos données personnelles, vous pouvez contacter hello@norenoa.com.
Utilisez-vous des cookies ?
Le site peut utiliser des cookies ou des technologies similaires pour permettre son fonctionnement, mémoriser certains choix, améliorer les services et, lorsque cela est applicable, réaliser des analyses ou d’autres traitements.
Puis-je gérer mes cookies ?
Oui. Lorsque des mécanismes de gestion des cookies sont proposés sur le site, vous pouvez gérer vos choix concernant les cookies soumis à votre consentement et retirer ou modifier celui-ci dans les conditions prévues.
9. Contact
Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
E-mail : hello@norenoa.com
Téléphone : +1 (281) 883-9806
Adresse : 2618 Sweet Wind Dr, Pearland TX 77584, United States
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Livraison : France entière