Dernière mise à jour : 28 août 2026
Nous proposons la livraison de nos meubles en France. La présente Politique d’expédition et de livraison précise les modalités applicables au traitement des commandes, aux frais de livraison, au transport, au suivi des colis et à la gestion des éventuels problèmes de livraison.
1. Zones de livraison
Nous livrons nos produits dans toute la France.
Les conditions de livraison applicables à votre commande sont indiquées lors du processus de commande, selon les informations disponibles pour l’adresse de livraison renseignée.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant de la commande :
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Pour toute commande d’un montant inférieur à 130,77 €, des frais de livraison de 10,49 € sont appliqués.
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Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 130,77 €, la livraison est gratuite.
Le seuil de gratuité est donc atteint dès que le montant de la commande est égal ou supérieur à 130,77 €.
3. Traitement des commandes
Après validation de votre commande, nous procédons à son traitement avant sa remise au transporteur.
Le délai habituel de traitement d’une commande est de 2 à 3 jours ouvrés.
Le délai de traitement correspond à la période nécessaire pour préparer et traiter la commande. Il est distinct du délai de transport.
Une fois la commande traitée et entrée dans le processus d’expédition, elle est remise au service de transport approprié.
4. Heure limite de traitement
Nos horaires de travail sont :
du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Les commandes sont traitées selon les règles suivantes :
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Une commande passée avant 18h00 un jour ouvré commence à être traitée le même jour.
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Une commande passée après 18h00 commence à être traitée le jour ouvré suivant.
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Une commande passée un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant.
L’heure à laquelle une commande commence à être traitée ne signifie pas nécessairement qu’elle est expédiée le même jour. Le délai habituel de traitement de 2 à 3 jours ouvrés reste applicable.
5. Modes et délais de livraison
Selon la commande et les modalités de transport applicables, les expéditions peuvent être effectuées avec :
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DHL ;
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UPS ;
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DHL Express.
Le délai habituel de transport est estimé à 7 à 10 jours ouvrés.
Ce délai correspond au transport après la phase de traitement de la commande. Il ne comprend donc pas le délai habituel de traitement de 2 à 3 jours ouvrés.
Les délais indiqués sont des estimations habituelles et peuvent varier selon les circonstances liées au transport. Ils ne constituent pas une garantie d’une date de livraison précise.
6. Suivi de commande
Lorsque votre commande est entrée dans le processus de transport et qu’un suivi est disponible, les informations de suivi peuvent être communiquées au moyen des notifications relatives à la commande, des informations logistiques ou de tout autre moyen approprié.
Vous pouvez utiliser les informations de suivi disponibles afin de consulter l’avancement de la livraison de votre commande.
Si vous ne disposez pas d’informations de suivi suffisantes ou si votre commande semble ne plus progresser, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
7. Retards et problèmes de livraison
Les délais de traitement et de transport indiqués sont des délais estimatifs. Des circonstances liées au transport peuvent exceptionnellement entraîner un retard.
Si vous n’avez pas reçu votre commande après le délai de livraison habituellement indiqué, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut.
Pour faciliter cette vérification, veuillez notamment communiquer votre numéro de commande ainsi que toute information utile concernant votre livraison.
Nous examinerons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, nous pourrons effectuer les vérifications appropriées avec le prestataire chargé du transport.
8. Taxes et formalités douanières
Les frais fiscaux applicables sont inclus dans les prix correspondants des produits.
Les formalités douanières nécessaires sont directement prises en charge par le prestataire logistique mandaté à cet effet.
Dans le cadre des conditions applicables à nos livraisons, vous n’avez pas à payer de frais de dédouanement supplémentaires ni de taxes supplémentaires liés au dédouanement.
9. Colis ou produits endommagés
Si vous constatez que le produit reçu est manifestement endommagé, nous vous invitons à nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner la situation.
Pour nous permettre d’évaluer le problème, veuillez fournir, lorsque cela est nécessaire :
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votre numéro de commande ;
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une description du dommage constaté ;
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des photographies du produit ;
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et, si nécessaire, des photographies de l’emballage ou tout autre élément utile.
Nous examinerons les informations disponibles et déterminerons les mesures appropriées en fonction de la situation, de la commande et des règles applicables.
Lorsqu’un dommage semble être lié au transport, nous pouvons également effectuer les vérifications nécessaires avec le prestataire de livraison concerné.
10. Colis perdus ou absence de mise à jour du suivi
Si votre commande semble avoir été perdue pendant le transport, si son statut présente une anomalie ou si les informations de suivi ne sont plus mises à jour pendant une période inhabituelle, veuillez nous contacter.
Nous vérifierons les informations relatives à la commande et au transport et, lorsque cela est nécessaire, nous coordonnerons les démarches appropriées avec le prestataire logistique concerné.
Les mesures pouvant être prises dépendent notamment des informations disponibles et des circonstances propres à chaque commande.
11. Modification ou annulation d’une livraison
Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible, de préférence par e-mail.
Une fois la commande entrée dans le processus de transport ou expédiée, les possibilités de modification de l’adresse, d’organisation de la livraison ou d’annulation peuvent être limitées.
Nous ne pouvons donc pas garantir qu’une modification ou une annulation pourra être effectuée après le début du transport.
Nous examinerons votre demande en fonction du statut réel de la commande et vous indiquerons les possibilités applicables à votre situation.
Pour les demandes d’annulation et de remboursement, les conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement ainsi que par la législation applicable peuvent également s’appliquer.
12. Adresse de livraison
Lors de votre commande, veuillez vérifier attentivement que l’adresse de livraison et les informations de contact fournies sont complètes et exactes.
Une adresse incorrecte, incomplète ou ne permettant pas une livraison normale peut entraîner des difficultés, un retard ou un échec de livraison.
Si vous constatez une erreur dans les informations de livraison après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible. Nous vérifierons si une modification reste possible en fonction de l’état de la commande et de son processus d’expédition.
Nous ne fixons pas à l’avance de frais spécifiques pour une nouvelle livraison ou un éventuel retour résultant d’une erreur d’adresse ; toute situation de ce type sera examinée en fonction des circonstances de la commande.
13. Livraison et responsabilité
Nous mettons en œuvre les mesures appropriées afin de traiter les commandes et d’organiser leur livraison dans les conditions indiquées sur le site.
Toutefois, certains événements liés au transport peuvent affecter les délais ou les conditions de livraison, notamment les conditions météorologiques défavorables, les difficultés de circulation, les périodes de forte activité logistique, les mouvements sociaux, les catastrophes naturelles ou d’autres événements échappant raisonnablement à notre contrôle.
Ces circonstances peuvent entraîner un retard sans que cela signifie nécessairement que la commande est perdue.
Nous ne cherchons pas à transférer au client les risques ou responsabilités qui nous incombent en vertu de la législation applicable. Lorsqu’un problème de livraison survient, nous examinons la situation et, lorsque cela est nécessaire, nous collaborons avec le prestataire logistique concerné afin de rechercher une solution appropriée.
En cas de produit endommagé, de colis perdu ou d’autre problème de livraison, nous vous invitons à nous contacter afin que la situation puisse être examinée au regard des informations disponibles et des règles applicables.
14. Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter.
Norenoa
Adresse : 2618 Sweet Wind Dr, Pearland TX 77584, United States
E-mail : hello@norenoa.com
Téléphone : +1 (281) 883-9806
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Zone de livraison : France entière
Nous vous recommandons de nous contacter par e-mail en priorité et d’indiquer votre numéro de commande, ainsi que toute information utile concernant la livraison, afin de faciliter la vérification de votre demande.